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向远之:互联网企业的社会责任考卷,应该如何回答?

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简介文/新浪财经意见领袖专栏作家 向远之 技术和人文如何协调是个重要问题,而过于追求用户的迅速增长也可能造成问题 ; 无形产品可能会造成一些不容易看出的负面效应,更具有隐藏

  文/新浪财经意见领袖专栏作家 向远之

  技术和人文如何协调是个重要问题,而过于追求用户的迅速增长也可能造成问题无形产品可能会造成一些不容易看出的负面效应,更具有隐藏性,等问题出现就非常致命。

  当下社会,互联网企业的重要性不断提高,互联网行业已经成为了社会经济的重要组成部分。互联网企业在各个层面创造社会价值的同时,也对于社会有着越来越大的影响。由于互联网企业渗透进的行业越来越多,互联网企业的社会责任已成为一个更加受人关注的问题。

  近日,第二届中国互联网企业社会责任高峰论坛暨《2020中国互联网企业社会责任报告》发布会在京举办,引起了社会的强烈反响。

  阅读这个报告后,笔者有这么几个思考。先是各大互联网企业的社会责任意识有了很大提高。从报告上可以看到,整体上看,18个互联网行业社会责任指数差异较大,电子商务、医疗健康和网络教育行业综合表现相对较好,招聘行业、汽车服务行业和网络游戏行业整体排名靠后。在“产品/服务责任”维度,智能搜索、视频、电子商务行业表现较好,而房地产服务相对较差。在“社会价值”维度,网络安全行业明显高于其他行业。在“责任管理”维度,移动智能终端行业表现相对较好,大部分行业表现情况亟待改善,交通出行、网络游戏行业较差。在“企业公益”维度,网络安全、智能搜索、医疗健康行业得分较高,汽车服务、旅游行业得分相对较低。在“企业家责任”维度,电子商务、招聘和知识付费行业表现相对靠前,交通出行行业相对较差。从舆情测评上看,互联网企业在加强行业自律和合规意识等方面还有待提升。为何会形成这样的社会责任差异呢?笔者认为,这和企业的属性有关,在一些细分行业属于产业链比较长的行业,可能在社会责任上表现就会相对较差,比如交通出行行业,产业链面临复杂的社会城市环境,需要算法和人进行配合,而很多业务情景具有不确定性,因此会相对更难一些。其次是一些细分行业的产品存在着业务的上瘾性问题,而不只是简单作为一个工具性产品存在,典型例子就是短视频或者游戏,这些细分行业产品的发展以长时间的在线和使用作为前提,因此会容易造成一些负面影响。这些情况造成了一些企业的社会责任履行和社会责任体现相对较差。

  对企业的社会责任认识有着比较长的发展历史,经历了不断变迁的过程。经济学家弗里德曼认为,企业最重要的社会责任就是创造利润,管理学家德鲁克认为,企业最重要的意义就是满足社会需求。“现代组织存在便是为了给社会提供某种独特的服务……机构实现自己的独特使命也是社会的第一需要和首要利益……履行自身的职能是机构的首要社会责任……承担解决社会问题的责任如果有可能减弱或损害企业取得绩效的能力,那么管理者必须予以拒绝。”随着社会的发展,学术和实业界对企业社会责任有了更加深入的认识,目前普遍认为,企业的社会责任包括多个层面。从企业的社会责任来看,承担社会责任也需要有一个过程,和企业的生命周期应基本相吻合,所谓“能力越大,责任越大”。以中国儒家文化来看,基本层面首先应该是己所不欲勿施于人,最终达到臻于至善的境界。

  互联网企业的社会责任有其不同的特点,首先互联网企业的发展基础是信息技术和海量用户,随着中国的人口红利显现和互联网企业的锐意创新,互联网企业的网络效应得到充分发展,并在世界体现出领先地位。但是互联网企业的技术可能有着技术的负面效应,这点已经在全球有了充分的研究,技术和人文如何协调是一个重要的问题,而过于追求用户的迅速增长也可能造成问题;其次,互联网企业的产品大部分是无形产品,虽然在环境资源等方面的问题不明显,但是互联网企业并不是不对环境和资源形成负面影响,同时无形产品可能会造成一些负面效应不容易看出,更具有隐藏性,等问题出现就非常致命;其三,互联网企业的社会责任可能嵌入企业的发展战略和逻辑中,正如知名互联网企业谷歌的曾经的企业原则“不作恶”,但是一些互联网企业的发展逻辑可能就会存在问题,比如说一些企业以现金贷业务作为企业的重要业务,一些企业依托人性恶的一面来作为业务快速发展的助力,这些都是值得注意的问题。

  阅读报告,笔者认为,从互联网企业的社会责任来看,存在这么几个趋势。一个是互联网企业对于社会责任越来越重视。首先互联网企业面对的消费者人群大部分是年轻人群,随着80后和90后,甚至00后对于企业的社会责任越来越重视,会更乐于购买有着良好声誉的企业的产品;其次,是互联网企业面临的监管环境越来越完善。随着我国互联网企业的网络监管环境越来越完善,我国对于互联网企业的监管是包容审慎为主,但是随着互联网企业的不断发展,我国对于互联网行业的管理思路也在逐渐细化,对于互联网企业社会责任的要求越来越细化; 三是互联网企业家的社会责任意识也在不断提高,尤其是新生一代的互联网企业对社会责任有更深入的思考,比如拼多多积极将业务和农村扶贫结合起来,对于扶贫有着非常重要的支持; 四是近年来互联网企业的社会责任突发事件也越来越多,包括滴滴顺风车事件、水滴筹事件等等,并且引发了网民的激烈情绪。这充分说明了用户对于互联网企业的社会责任更加重视。

  未来,随着大数据 、人工智能等技术的逐渐完善,社会责任将成为一个更加需要深入研究的问题,互联网企业需要将社会责任融入到自身的业务流程当中去,更加深入地投入社会责任实践。同时,互联网企业需要形成一个政府监管、社会参与、企业参加的社会责任共同体,形成社会责任的伦理原则。未来涉及互联网企业社会责任的前沿话题会越来越多,需要进一步深入互联网企业社会责任的研究。

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